- ✓Cash on Delivery
- ✓1-year money-back guarantee
- ✓Free shipping over AED 80
- ✓Support 24/7
ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟
نوصّل بسرعة في جميع أنحاء دولة الإمارات:
- دبي: خلال 4 ساعات · نفس اليوم · اليوم التالي (حسب منطقتكِ)
- الشارقة والإمارات الشمالية (عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة): نفس اليوم · اليوم التالي
- أبوظبي والعين: نفس اليوم · اليوم التالي
- الفجيرة: اليوم التالي
- المنطقة الغربية والمناطق النائية: توصيل مجدول — أيام الأحد والخميس
نوصّل من السبت إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية — واطلبي في وقت مبكر من اليوم للاستفادة من التوصيل في نفس اليوم وخلال 4 ساعات.
نوصّل أيضاً إلى دول الخليج — السعودية والكويت وقطر وعُمان والبحرين — خلال 2–3 أيام عمل.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
التوصيل مجاني لجميع الطلبات بقيمة 80 درهمًا أو أكثر. الطلبات الأقل من 80 درهمًا تُطبق عليها رسوم توصيل بقيمة 15 درهمًا — وتظهر الرسوم النهائية لطلبكِ دائمًا عند إتمام الشراء.
كيف أتتبّع طلبي؟
تابعي أي عملية توصيل في أي وقت عبر صفحة تتبّع الطلب باستخدام رقم الطلب ورقم هاتفكِ — أو من «سجل الطلبات» في حسابكِ، مع وقت وصول تقديري مباشر مثل «سيصل اليوم».
ماذا لو لم يصل طردي؟
يقوم مندوب الشحن بما يصل إلى 3 محاولات توصيل، وتظهر أي محاولة غير مكتملة على شاشة التتبّع — يُرجى إبقاء هاتفكِ متاحاً. وتُعاد الطلبات المتعذّر توصيلها إلى مستودعنا. بحاجة إلى مساعدة أو إعادة جدولة؟ راسلينا على WhatsApp +971 58 259 4291 أو عبر البريد info@cicabelle.com.
ما هي سياسة الإرجاع؟
يمكنكِ إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 365 يوماً من تاريخ التوصيل — بدون رسوم إعادة تخزين، سواء غيّرتِ رأيكِ أو كان المنتج معيباً. المنتجات المؤهلة هي التي بحالتها الأصلية أو المغلقة أو المُجرّبة بشكل بسيط فقط مع تغليفها الأصلي؛ ولأسباب صحية قد لا تكون المنتجات المستخدمة بكثرة مؤهلة. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.
كيف أرجع منتجاً؟
أسرع طريقة هي من خلال حسابكِ — بدون رسائل أو انتظار:
- سجّلي الدخول وانتقلي إلى «سجل الطلبات».
- اضغطي على «إرجاع / استرداد» واختاري المنتجات — يُحتسب مبلغ الاسترداد تلقائياً.
- أخبرينا بالسبب (مع صور إذا وصل المنتج تالفاً)، ثم أرسلي الطلب — ستحصلين على رقم حالة (Case ID) وتتابعين كل خطوة ضمن «المرتجعات والإلغاءات».
تفضّلين التحدث إلينا؟ راسلينا على WhatsApp +971 58 259 4291.
متى أستلم مبلغ الاسترداد؟
تُسترد طلبات البطاقة أو Tabby أو Tamara إلى وسيلة الدفع الأصلية، وطلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي آمن — تفاصيل حسابكِ البنكي مشفّرة وتُستخدم فقط لاسترداد مبلغكِ. تتم المعالجة خلال 5–7 أيام عمل بعد الموافقة، وقد تستغرق استردادات البطاقة أياماً إضافية للظهور حسب بنككِ.
ماذا عن الطلبات التالفة أو الخاطئة أو التي لم أعد أرغب بها؟
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة مشمولة دائماً — سنرتّب استلاماً مجانياً واستبدالاً سريعاً أو استرداداً كاملاً، بدون أي رسوم؛ فقط أضيفي صورة عند طلب الإرجاع. وإذا غيّرتِ رأيكِ تماماً ولم يُشحن طلبكِ بعد، يمكنكِ إلغاؤه خلال 10 ساعات من تقديمه عبر «سجل الطلبات ← إلغاء الطلب» — وبعد ذلك تبقى لديكِ فترة الإرجاع الممتدة إلى 365 يوماً.
التفاصيل الكاملة: سياسة الشحن · سياسة الإرجاع